📄 Política de Troca e Devolução
Empreender com Velas
1. Compromisso com o cliente
Nossa missão é garantir a sua satisfação ao adquirir nossos produtos. Trabalhamos com materiais para artesanato, moldes e conteúdos digitais, prezando sempre pela qualidade e transparência.
2. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso:
- O produto deve estar sem uso
- Deve estar na embalagem original
- Com todos os itens e acessórios
📩 Solicitação via: [email protected] ou whatsapp (11) 9 9260-8476
3. Troca por defeito ou avaria
Caso seu produto apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte:
- O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
- Enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso, sem custo adicional
💡 Podemos solicitar fotos ou vídeos para análise
4. Produtos não elegíveis para devolução
Devido à natureza dos produtos, não realizamos devolução ou reembolso nos seguintes casos:
- Produtos digitais (apostilas, cursos online, moldes digitais) após acesso/liberação
- Produtos utilizados ou danificados por mau uso
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
- O reembolso será feito em até 7 dias úteis
- Forma de devolução:
- Cartão: estorno na fatura
- Pix/Boleto: depósito em conta
6. Custos de envio
- Defeito/erro da loja: nós arcamos com o frete
- Arrependimento: frete por conta do cliente
7. Como solicitar
Envie uma mensagem com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos (se necessário)
📩 Contato: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99260-8476
